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Aug 29, 2023

Sonos는 2년 넘게 Arc 사운드바의 "팝 오브 데스"를 고칠 수 없었습니다.

샤론 하딩(Scharon Harding) - 2023년 8월 10일 오후 8시 39분(UTC) 쾅쾅거리는 소리나 총소리처럼 들리고 소리가 전혀 들리지 않는 시끄러운 팝핑 소음은 900달러짜리 Sonos Arc 사운드바의 수많은 소유자에게 경험이었습니다.

샤론 하딩 - 2023년 8월 10일 오후 8:39 UTC

쾅 하는 소리나 총소리처럼 들리다가 전혀 소리가 들리지 않는 시끄러운 펑하는 소리는 900달러짜리 Sonos Arc 사운드바의 수많은 소유자들에게 경험이었습니다. 하지만 걱정하지 마세요. Sonos는 문제를 재현하기 위해 노력하고 있으며 2년 넘게 그렇게 해왔습니다.

좋아요. Ars 독자가 유용하게 지적했듯이 사용자는 Arc에 대해 공개적으로 "총소리 같은" 소리 또는 터지는 소리가 나고 전원을 껐다 켤 때까지 오디오가 끊기는 것에 대해 불만을 표시해 왔습니다. 내 말을 믿을 수 없다면 Sonos 커뮤니티 포럼에서 2년 전으로 거슬러 올라가 980개의 답변이 있는 이 스레드를 확인하세요. 2년 된 스레드, 1년 된 또 다른 스레드, 그리고 좀 더 최근의 스레드도 있습니다. Reddit에도 수많은 토론이 있습니다(여기에는 몇 가지 예가 있습니다: 하나, 둘, 셋, 넷). [8/11 업데이트:이 기사를 게시한 후 The Verge에서도 이 문제를 직접 경험했다는 사실을 알게 되었습니다.]

이야기는 다소 불안하게 들립니다. Sonos 포럼의 한 사용자(William_61)는 Arc의 갑작스런 소리가 팝보다 훨씬 더 요란하다고 설명했습니다.

"팝은 절제된 표현입니다. 지난 주에 다시 테스트했는데 BANG이 무슨 일이 일어나는지에 대한 훨씬 더 적절한 단어입니다."라고 그들은 썼습니다.

Schlagdog을 사용하는 또 다른 사용자는 자신의 시련을 자세히 설명했습니다.

2년이 지난 지금도 Sonos가 이 문제를 해결하지 못했다는 것이 믿겨지지 않습니다. ... [Atmos 영화]를 보고 있었는데 문자 그대로 10초 후에 시끄러운 POP OF DEATH와 [Arc]가 완료되었습니다. ... 나에게 [Arc]는 아무리 말해도 꽤 실망스럽고 실제로 Sonos에서 일하는 사람이 실제 답변을 얻을 수 없다는 사실은 당혹스럽습니다.

Ars Technica는 이 문제에 대해 Sonos에 연락했고 대변인은 다음과 같이 말했습니다.

우리는 소수의 고객이 Arc에서 터지는 소리를 일으키는 상호 운용성 문제를 경험했다는 것을 알고 있습니다. 현재 우리가 알고 있는 것은 Dolby Atmos 콘텐츠를 재생하는 동안 스트리밍 장치와 TV의 특정 조합에 연결할 때 Arc를 포함한 일부 Dolby Atmos 지원 오디오 제품에서 이 문제가 발생한다는 것입니다.

Sonos는 다른 Sonos 제품이 영향을 받는지 여부를 명시하지 않았습니다.

회사 대변인은 또한 Sonos가 문제의 "근본 원인"을 찾고 있으며 "고객이 온라인 및 지원 팀과의 대화에서 설명하는 내용을 안정적으로 재현"하기 위해 테스트하고 있다고 말했습니다.

캘리포니아주 산타바바라에 본사를 둔 회사의 대변인은 다음과 같이 덧붙였습니다.

또한 가능한 솔루션을 추가로 탐색하기 위해 제3자 제조업체와 접촉하고 있습니다. 이는 다양한 장치가 함께 작동하는 방식에서 발생하는 문제이므로 범위를 이해하고 각 설정에 대한 대상 솔루션을 개발하기 위해 우리 팀에서 수행해야 하는 다양한 테스트가 있습니다. 공유할 업데이트가 있으면 즉시 알려드리겠습니다.

하지만 제가 Sonos의 고객이라면 Arc의 문제점을 이해하는 데 몇 년이 걸릴 수 있습니다.

Reddit의 Sonos 직원(SONos에 사용자의 실명 확인을 요청했지만 게시 시간에 맞춰 응답을 받지 못함)은 이전에 문제에 대한 통찰력을 제공하려고 시도했지만 문제의 원인을 명확히 밝히지 않았습니다.

"공식적으로 우리의 지침은 HDMI 연결 장치에서 CEC를 비활성화한 다음 해당 장치와 TV를 재부팅하는 것입니다. 문제가 지속되면 Dolby Atmos를 비활성화하고 대신 Dolby Digital 5.1을 사용하십시오"라고 지난달에 밝혔습니다.

"개인적으로 Sonos 커뮤니티에서 몇몇 사람들이 HDMI 스위치나 HDFury Arcana와 같은 것을 사용하여 현재 문제를 완화하는 것을 보았습니다. 하지만 Sonos가 이를 공식적인 조언으로 제공할 것이라고는 기대하지 않습니다. "

이는 Arc for Atmos 지원을 구입하고 900달러짜리 사운드바의 모든 기능을 갖고 싶어하며 홈 시어터에서 여러 리모콘을 강제로 사용하고 싶지 않은 사람들에게는 그리 큰 편안함이 아닙니다.

그러나 Sonos의 PR 담당자가 나에게 말한 바에 따르면 언제 해결책이 나올지에 대한 명확한 일정은 없습니다.

Reddit의 Sonos 직원이 언급한 바와 같이: